Fidelizar no es bajar precios. Es que la siguiente vez elijan tu puerta y no la de al lado ni el súper.
Lo que más mueve (por orden)
- Escanear siempre. Sin dato no hay club. Meta: cada ticket de cliente habitual.
- Decir el siguiente paso. “Te faltan 200 puntos para el café” / “estás en el sorteo de la cesta”.
- Un premio cercano, no uno a 40 visitas.
- Un sorteo vivo que se vea en cartel.
- Un motivo esta semana (flash, reto corto), no “descuentos eternos”.
Rutina de caja (15 segundos)
QR o teléfono.
Importe real.
Una frase de progreso o de sorteo.
Adiós. No un discurso.
Consejo: El personal que cobra es el canal. Si no lo dicen ellos, Copilot y el push no lo arreglan.
Ojo: Si solo escaneas cuando “hay tiempo”, el club es de las mañanas muertas y desaparece los sábados, que es cuando más ticket hay.
Qué mirar
En Salud de fidelización y en Miembros: quién venía y lleva 3 semanas fuera. Esa lista es tu campaña, no “todo el mundo”.