El canje se hace en el mismo flujo de escaneo / búsqueda, no en una pantalla secreta. El cliente lo pide; tú lo confirmas cuando se lo das de verdad.
Premios por puntos
Son los de Recompensas: “500 puntos = café”, “1.000 puntos = 2 €”, “2.000 puntos = 10 %”. Al canjear:
- Se restan los puntos del saldo.
- Sale una transacción de canje (no es una compra).
- El cliente ve el premio usado en su tarjeta.
- Escanea o busca al cliente.
- Elige el premio que vas a entregar.
- Entrégale el producto o aplica el descuento en caja.
- Confirma el canje en Lealy. No al revés: si confirmas y luego no se lo das, se enfada; si se lo das y no confirmas, acumula puntos de más.
Premios especiales (bienvenida, cumpleaños, campaña)
No se pagan con el saldo de puntos. Se canjean en el escaneo cuando tocan (primera visita, cumpleaños, promo temporal). Son un detalle, no un “gasto” de puntos.
Ojo: No canjees “de oído” sin confirmar en Lealy. El saldo del cliente y el tuyo dejarán de coincidir y el siguiente día es una discusión en caja.
Consejo: Si el premio es un % o €, aplícalo en el TPV y luego confirma. Si es un producto, dáselo y confirma. Una sola persona del turno debería canjear, para no duplicar.
Puntos en negativo
Un canje no debería dejar al cliente bajo cero. Si el saldo no llega, Lealy no deja canjear ese premio. Ofrece otro más barato o que siga acumulando.